Vendas caem e Natal Shopping se choca com lojistas e clientes

Vendo as vendas declinarem na véspera do “Dia dos Namorados”, o Natal Shopping Center ver se ampliar sua colisão em duas frentes, contra lojistas potiguares, que ô vêem preteri-lo em favor de concorrentes de fora, e conta os donos de automóveis que reagem ao aumento da tarifa do estacionamento vizinho à praça de alimentação. 

Praça da alimentação vazia na véspera do "Dia dos Namorados".

Enquanto vê sua praça de alimentação se esvaziar corrosivamente em decorrência do erro que cometeu ao elevar em 66% a tarifa do estacionamento de veículos no seu parque próprio situado a poucos metros das mesas, a direção do Natal Shopping Center começou neste meio de semana a perceber que se alargou muito, fugindo a seu controle, o fosso que vinha cavando há algum tempo para isolar-se de comerciantes potiguares.

Diferentemente do que esperava, ele não conseguiu chegar a um acordo na primeira audiência, justamente a de conciliação, em que os enfrentou pela primeira vez sob a égide do poder judiciário norte-rio-grandense. Anunciado com antecipação pelo Blog de Roberto Guedes, o encontro foi interrompido e a justiça marcou nova audiência, sem que sentisse nas partes a menor intenção de ceder minimamente em busca de entendimento.

A fundo perdido
À parte os erros de marketing que o Natal Shopping Center vem cometendo nos últimos tempos, que atribuem a comunicólogos sem experiência e sem noção do que sejam prejuízos, os lojistas reclamam contra uma série de dificuldades que a administração do shopping está impondo na véspera de renovar a permanência de suas empresas nos espaços comerciais da casa, e acrescentam os erros que sua estratégia lhes causam topicamente – o mais recente é, justamente, a elevação da taxa do estacionamento situado no piso inferior do estabelecimento.

A pior demonstração do insucesso da iniciativa se verificou nesta quinta-feira, 11, hoje, véspera do “Dia dos Namorados”. O Natal Shopping Center investiu relativamente muito numa promoção com o objetivo de atrair casais para suas lojas e para suas mesas, mas por volta das 21 horas donos de restaurante deploravam o fiasco. A exemplo das imediatamente anteriores, a noite de hoje foi de mesas vazias e cozinhas sem demanda.

Orismar é o principal lojista que enfrenta o shopping.

“Esse estacionamento vai quebrar a gente”, lastimou-se em contato com o Blog de Roberto Guedes o dono de uma casa de pasto aberta há pouco tempo na praça, elencando o que investiu para a ocasião e viu perder-se no chamado “a fundo perdido” e pedindo a Deus para que a noite desta sexta-feira lhe permita recuperar pelo menos parte do prejuízo que amargou ao longo da semana.

Desqualificar os críticos

Desde a criação do “Estacionamento VIP” [da sigla em inglês “Very Important Person (ou Personnel)]”, na última segunda-feira, o espaço do estacionamento, até à véspera lotado, está literalmente vazio, e a ausência de condutores de automóveis para suas vagas se reflete cruamente na falta de comensais às mesas da praça da alimentação.

De anteontem para cá, o Natal Shopping Center assumiu uma atitude agressiva contra quem não aplaudiu seu erro, passando a agredi-los. Sem conseguir reverter a rejeição da clientela ao equívoco em que se resumiu o reajuste tarifário, qualquer que seja a denominação que lhe dê, a empresa continua a não mostrar o menor lampejo de interesse em buscar a verdade dos fatos e a correção de seu rumo.

Pelo contrário, a direção do Natal Shopping Center resolveu endurecer.

Negou diálogo na audiência de conciliação, agravando o conflito com os lojistas, e passou a mobilizar mercenários de mídias sociais para torpedearem as críticas ao reajuste tarifário. Facilmente identificados pelas relações profissionais e espúrias que mantêm com o Natal Shopping, os agentes a soldo mais expõem o erro.

Eles simplesmente deixaram de defender o reajuste, mesmo podendo utilizar a tese desonesta de que simplesmente a empresa passou a cobrar por um serviço e um espaço novos, se bem que este seja o mesmo, exceto porque menor, que abriga automóveis desde a inauguração do Natal Shopping Center, há 22 anos. Diante da fragilidade dos seus argumentos, passaram simplesmente a tentar desqualificar os críticos - inclusive, é claro, o profissional de imprensa que tenha noticiado o erro e suas consquências.

Lojistas torcem para que líderes como Afrânio (E),...

Quanto a esta superposição de erro de estratégia empresarial ou de marketing, como querem os mercenários a serviço do Natal Shopping Center, não há muito o que dizer, porquanto o esvaziamento do estacionamento e da praça da alimentação se tornaram auto-explicáveis. Com esta característica, os dois esvaziamentos deveriam bastar para sepultar a vaidade dos estrategistas do afundamento. Pior é o endurecimento do silêncio em face dos lojistas.

Expulsar os natalenses

Da ausência de conciliação de anteontem eles cogitam de partir para uma ofensiva legal mais complexa e capaz de criar problemas para o shopping center.

...Amaury Fonseca, da Toli,....

“Nos próximos dias serão feitas perícias nos documentos e situação de cada loja para uma nova audiência”, disse o empresário Orismar Carlos de Almeida, um dos líderes da Câmara de Dirigentes Lojistas (CDL) de Natal, cujo conselho deliberativo preside, e do grupo que resolveu enfrentar o Natal Shopping. “Muitos lojistas estão preocupados com o aumento de custos para permanência”, salientou, remetendo a questão para a necessidade do levantamento em documentos contábeis.

“Os contratos de locação são de cinco anos, e quando chegam aos últimos seis meses é o período de início de tratativas da renovação, que desta vez está prejudicando os empresários de lojas satélites com aumento de custos e empecilhos burocráticos”, explicou Orismar, remetendo para uma questão ainda mais grave que emprejuíza natalenses.

Há tempos o Natal Shopping Center procura livrar-se deles para entregar os espaços que ocupam a empresas que atrai de outras regiões. Orismar salienta que os colegas natalenses vêem discriminação contra eles na conduta do centro comercial, pertencente a um grupo sediado no centro-sul do país.

Rever contas e contratos

Observando, com base no Direito Comercial, que as ações renovatórias de contrato são um direito dos lojistas já instalados, ele diz que os colegas natalenses, incluindo donos de franquias, enfrentam muito mais dificuldades do que os que o próprio Natal Shopping Center traz do centro-sul do país.

Segundo outro lojistas, o Natal Shopping Center adota um tratamento diferenciado em relação às lojas âncoras. Mesmo esta discriminação, porém, é radicalmente discriminatória. Lojas âncoras potiguares recebem tratamento pior do que as que o centro comercial conseguiu trazer de outras regiões. É o caso da Riocenter, cujo proprietário, empresário Sérgio Alcides de Araújo, ajuizou ação cobrando enorme indenização porque os gestores do Natal Shopping Center dificultaram o quanto puderam a reabertura de sua loja, na entrada do estabelecimento, pertinho da BR 101.

Troca-se banco por padaria

...Flávio Alcides Araújo, da Riocenter,...

Até mesmo inquilinos governamentais estão sendo acicatados em benefício de clientes privados dos gestores do Natal Shopping em cerca de vinte centros semelhantes que operam em todo o país. Os gestores dificultaram tanto a renovação do contrato de locação com o Banco do Brasil que este simplesmente decidiu fechar a agência que mantém no centro comercial.

O pior desse outro equívoco é que o Natal Shopping procurou na hora errada bancos privados para sucederem ao governamental. Em decorrência resolveu esquecer a qualificação que o ponto comercial consolidou ao longo de mais de vinte anos. Assim, passou a oferecer a vaga a qualquer potencial inquilino.

Terminou trocando banco por padaria. Em decorrência do seu erro, de fato, uma empresa do setor de alimentos recebe insistentes convites para se instalar no local do Banco do Brasil. Enquanto isto, o banco estatal reinstala sua agência num trecho à margem da BR 101 em Neópolis, onde compartilhará com a Caixa Econômica o que mencionam como “quadra dos bancos”.

A saída do Banco do Brasil, a propósito, criou uma dificuldade a mais para os lojistas da praça da alimentação do Natal Shopping Center. Vendo que a casa bancária, verdadeiro símbolo da solidez do capitalismo de Estado no hemisfério latino-americano, não resistiu à pressão do Natal Shopping Center, eles dizem que não podem enfrentar o centro comercial e preparam-se para minimizar os prejuízos na hora de também tentar deixar o local. 

Líderes têm força

...e Ricardo Abreu, da Mister Pizza, os defendam e liderem, mobilizando
também as entidades de representação do comércio potiguar contra o shopping.

A saída do Banco do Brasil, a propósito, criou uma dificuldade a mais para os lojistas da praça da alimentação do Natal Shopping Center. Vendo que a casa bancária, verdadeiro símbolo da solidez do capitalismo de Estado no hemisfério latino-americano, não resistiu à pressão do Natal Shopping Center, eles dizem que não podem enfrentar o centro comercial e preparam-se para minimizar os prejuízos na hora de também tentar deixar o local. Eles gostariam que líderes fortes presentes ao cotidiano do centro comercial os defendessem e os liderassem contra os erros com que o estabelecimento os prejudica.

A exemplo dos funcionários de suas lojas, todos os comerciantes que têm conversado com o Blog de Roberto Guedes pedem sigilo da fonte porque não vêem como enfrentar o Natal Shopping Center. Todos lastimam a inexistência de uma associação de lojistas ligados ao estabelecimento, algo que funciona em outras capitais, assim como deploram o fato de os comerciários mobilizados no local nunca terem constituído um sindicato próprio. E torcem para que as entidades de representação do comércio abrace sua causa.

Já na noite de hoje alguns vibraram ao ver que Orismar Carlos está enfrentando o que simbolicamente lhes lembra o Golias derrubado por David. Ainda bem para eles, como dizem, que um dos líderes do empresariado potiguar do setor de comércio está enfrentando o Natal Shopping Center, dizem, deplorando o fato de outros líderes locais do segmento não se exporem como Orismar.

Pequenos acham que se os grandes lojistas se unirem e
 os liderarem, o estacionamento vizinho à praça da alimentação voltará a se encher.

Como citam, entre os donos de lojas no centro comercial destacam-se Afrânio Miranda, presidente da Federação dos das Câmaras de Dirigentes Lojistas do Rio Grande do Norte (FCDL) e vice-presidente da Federação do Comércio, e pelo menos três ex-presidentes da CDL desta capital. São eles Amaury Fonseca, dono da rede de lojas Toli, George Ramalho Vieira, que comanda várias marcas, e Ricardo Abreu, franqueado local da rede Mister Pizza e, principalmente, dirigente de uma das maiores corretoras de imóveis do Nordeste.

Por último, lembram Flávio Alcides, que há mais tempo se destaca na cúpulas das entidades de representação do comércio potiguar, nas quais também atuou seu pai, Alcides, já falecido. 

“Se esses cinco se unirem e nos ajudarem a nos defendermos, a relação com o shopping melhorará muito”, torce um “restaurateur” instalado no centro comercial. 

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(Em 150611).